بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
شرایط بازگشت و بازپرداخت کالا
مشتریان گرامی،
فروشگاه اینترنتی لوازم جانبی مغازه همواره در تلاش است محصولاتی با کیفیت و بدون نقص به شما ارائه دهد. با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت کالا داشته باشید. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، شرایط بازگشت و قوانین بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
- مهلت بازگشت:
مشتریان عزیز میتوانند تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت ثبت کنند. پس از این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد. - وضعیت کالا:
کالای برگشتی باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد و هیچگونه آسیبی (مانند خط و خش، پارگی، نصب نرمافزار،فعال سازی و…) نداشته باشد. - بستهبندی:
بستهبندی اصلی و تمامی اقلام همراه کالا (کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و…) باید سالم و بدون نقص باشد. نوشتن یا مخدوش کردن بستهبندی، کالا را از شرایط بازگشت خارج میکند. - فاکتور خرید:
ارائه فاکتور خرید یا رسید سفارش برای بازگشت کالا الزامی است.
۲. کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهای بهداشتی:
کالاهایی مانند هدفونهای داخل گوش، محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد، قابل بازگشت نیستند. - کالاهای سفارشی:
محصولات ساختهشده طبق سفارش مشتری (شخصیسازیشده) به هیچ عنوان بازگشت ندارند. - کالاهای آسیبدیده:
محصولاتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، نوسانات برق یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز آسیب دیدهاند، قابل بازگشت نیستند.
۳. مراحل بازگشت کالا
۱- ثبت درخواست:
مشتریان میتوانند از طریق بخش پشتیبانی، ایمیل به آدرس support@maghaze.store یا حساب کاربری در وبسایت، درخواست بازگشت کالا ثبت کنند. شماره سفارش، کد کالا، و دلیل بازگشت باید بهدقت درج و در صورت وجود عکس یا ویدیو از مشکل کالا ارسال شود.
۲- بررسی اولیه:
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و نتیجه اعلام میشود.
۳- ارسال کالا:
در صورت تأیید بازگشت، کالا باید با بستهبندی اصلی و ایمن به آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی ارسال شود.
۴- بررسی نهایی و بازپرداخت:
کالا پس از دریافت، ظرف ۷۲ ساعت کاری بررسی میشود. در صورت تایید، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۷ روز کاری بازگردانده خواهد شد.
۴. هزینههای ارسال بازگشت
- نقص فنی یا مغایرت:
در صورت نقص فنی یا اشتباه در ارسال، تمامی هزینههای بازگشت کالا به عهده فروشگاه است. - تغییر نظر مشتری:
اگر بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال اولیه بازپرداخت نمیشود و هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.
۵. شرایط خاص کالاها
- محصولات دیجیتال:
کارتهای هدیه و کدهای فعالسازی پس از تحویل یا استفاده به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند. - لوازم خانگی بزرگ:
برای این دسته از کالاها، قبل از هرگونه اقدام به بازگشت، با واحد خدمات پس از فروش برند مربوطه تماس بگیرید. در صورت تایید مشکل توسط تکنسین مجاز، مراحل بازگشت کالا از طریق فروشگاه پیگیری خواهد شد. - محصولات آرایشی و بهداشتی:
به دلیل مسائل بهداشتی فقط در صورتی که پلمپ باز نشده باشد، امکان بازگشت دارند.
۶. ارتباط با ما
برای کسب اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت کالا، با بخش پشتیبانی ما در تماس باشید:
