درباره سفارش:

1. چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

ابتدا کالای مورد نظر خود را پیدا کنید و روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

پس از انتخاب تمام کالاهای مورد نظر، به سبد خرید خود مراجعه کنید (معمولاً آیکون سبد در بالای صفحه قرار دارد).

در صفحه سبد خرید، می‌توانید تعداد کالاها را تغییر دهید یا کالایی را حذف کنید. سپس روی دکمه “ادامه جهت تسویه حساب” یا مشابه آن کلیک کنید.

در صفحه تسویه حساب، اطلاعات مربوط به آدرس تحویل، نحوه ارسال و نحوه پرداخت را وارد کنید.

پس از بررسی نهایی اطلاعات، روی دکمه “ثبت سفارش” کلیک کنید.

در صورت نیاز به ایجاد حساب کاربری، در این مرحله می‌توانید ثبت‌نام کنید یا به عنوان مهمان خرید خود را انجام دهید.

2. آیا می‌توانم سفارشم را پس از ثبت، تغییر دهم یا لغو کنم؟

تغییر یا لغو سفارش معمولاً تا قبل از ارسال کالا امکان‌پذیر است. برای این کار، در اسرع وقت با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.

پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد، اما می‌توانید طبق شرایط بازگشت کالا، آن را مرجوع کنید.

3. حداقل و حداکثر میزان سفارش چقدر است؟

در حال حاضر هیچ محدودیتی برای حداقل یا حداکثر میزان سفارش وجود ندارد. شما می‌توانید هر تعداد کالا که می‌خواهید سفارش دهید.

4. آیا برای ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟

ثبت سفارش بدون ایجاد حساب کاربری امکان‌پذیر نیست. اما ایجاد حساب کاربری مزایایی مانند پیگیری آسان‌تر سفارشات، مشاهده تاریخچه خرید، دریافت تخفیف‌های ویژه و ذخیره آدرس‌های تحویل را برای شما فراهم می‌کند.

5. چگونه می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟

پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری به شما پیامک یا ایمیل می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارشتان را در سایت ما یا سایت شرکت پستی مربوطه پیگیری کنید. همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت، از وضعیت سفارش تان مطلع شوید.

6. آیا امکان خرید تلفنی یا حضوری وجود دارد؟

در حال حاضر فقط امکان خرید آنلاین از طریق وب‌سایت وجود دارد.

درباره پرداخت:

7. از چه روش‌هایی می‌توانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟

شما می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر یا به صورت اعتباری سفارشتان را پرداخت کنید.

8. آیا می‌توانم مبلغ سفارش را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی وجود ندارد. ولی به زودی این امکان فراهم می شود که به واسطه شرکت های پرداختی شما بتوانید با اعتبار خرید کنید و اقساطی پرداخت کنید.

9. اگر در هنگام پرداخت با مشکل مواجه شدم، چه‌کار کنم؟

ابتدا از صحت اطلاعات کارت بانکی و اتصال اینترنت خود مطمئن شوید. در صورت ادامه مشکل، با بخش پشتیبانی بانک خود یا بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.

10. آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟

بله، قیمت‌های سایت به صورت مداوم به‌روزرسانی می‌شوند.

11. آیا امکان استفاده از کد تخفیف وجود دارد؟ چگونه؟

در صورت وجود کد تخفیف، می‌توانید آن را در مرحله تسویه حساب و در قسمت مربوطه وارد کنید تا تخفیف اعمال شود. شرایط استفاده از کد تخفیف معمولاً در زمان ارائه آن اعلام می‌شود.

درباره ارسال و تحویل:

12. هزینه ارسال چقدر است و چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، مسافت و نوع ارسال محاسبه می‌شود و در مرحله تسویه حساب به شما نمایش داده می‌شود.

13. سفارشم چقدر طول می‌کشد تا به دستم برسد؟

مدت زمان تقریبی ارسال و تحویل معمولاً بین دو الی چهار روز کاری است. این زمان ممکن است بسته به مقصد و شرایط پستی متغیر باشد.

14. آیا امکان ارسال سریع یا پیک موتوری وجود دارد؟

بله، برای سفارشات داخل برخی از مناطق شهرهای تهران و اصفهان امکان ارسال سریع با پیک موتوری وجود دارد بعد از ثبت آدرس شما در صورتی که در مناطق تحت پوشش باشید این امکان را دارید که گزینه ارسال با پیک موتوری را انتخاب کنید.

15. سفارشات به کدام شهرها ارسال می‌شوند؟

ما به تمام نقاط ایران ارسال داریم.

16. اگر در زمان تحویل، در آدرس حضور نداشتم، چه‌کار کنم؟

در این صورت، پستچی با شما تماس خواهد گرفت و برای تحویل مجدد هماهنگی خواهد کرد. همچنین می‌توانید با مراجعه به اداره پست مربوطه، بسته خود را تحویل بگیرید.

17. اگر بسته‌بندی سفارشم آسیب‌دیده بود، چه‌کار کنم؟

از تحویل بسته آسیب‌دیده خودداری کنید و بلافاصله با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.

درباره بازگشت کالا و گارانتی:

18. شرایط بازگشت کالا چیست؟

شما می‌توانید تا هفت روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل، آن را طبق شرایط مندرج در صفحه “شرایط بازگشت کالا” مرجوع کنید. کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی آن آسیب ندیده باشد.

19. چگونه می‌توانم کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟

برای مرجوع کردن کالا، با بخش پشتیبانی ما ارتباط بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.

20. هزینه بازگشت کالا به عهده کیست؟

در صورتی که مشکل از جانب ما باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه بازگشت به عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت به عهده مشتری است.

21. چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟

کالاهایی که به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند، کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد و کالاهایی که طبق سفارش مشتری ساخته شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.

22. وجه پرداختی برای کالای مرجوعی چگونه و چه مدت زمانی بازگردانده می‌شود؟

پس از دریافت و بررسی کالا توسط ما، وجه پرداختی شما حداکثر تا هفت روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

23. آیا کالاهای شما دارای گارانتی هستند؟ شرایط گارانتی چیست؟

برخی از کالاهای ما دارای گارانتی هستند. شرایط گارانتی در صفحه مربوط به هر کالا ذکر شده است.

سایر سوالات:

24. چگونه می‌توانم با پشتیبانی شما تماس بگیرم؟

پیشنهاد ما این است که با مراجعه به صفحه تماس با ما، فرم تماس را پر کرده تا تیم پشتیبانی در سریع ترین زمان ممکن با شما تماس بگیرند.

شما می‌توانید از ایمیل support@maghaze.store یا چت آنلاین در وب‌سایت با بخش پشتیبانی در تماس باشید.

25. ساعات کاری بخش پشتیبانی چه زمانی است؟

بخش پشتیبانی ما در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 صبح تا 9 شب پاسخگوی شماست.